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西武旅行研修・快节奏的日本企业

2010年4月23日
北京外国语大学
沈 美玲


 为了让研修生能够在日本停留的这短短一年里体验不同企业的工作氛围,日航财团特意为我安排了在西武旅行为期一周的研修活动。听说这家公司经常接纳外国的研修生并为他们提供学习机会,目前正在研修的中国人就有好几位。


 研修学习的第一天,我在迈进公司的瞬间便小小吃了一惊。各部门没有独立的办公室,所有的员工都集中在同楼层的一个宽敞的大房间里。这样的场景我曾经在电视上看过一回,据说这样有利于各部门间快速有效地传递信息。如今身临其境时,我依旧觉得场面相当壮观。不仅如此,当我来到社长桌边进行寒暄问候时也吃惊不小。即使是身为公司的最高领导,社长也没有自己的独立办公间,只在公司最前端的一角拥有一张小小的办公桌。这也许正是日本企业奉行效率为先的表现吧。


 我所在的部门名为中国事业部,共有成员7人,除一人为韩国籍外其余全是中国人。正巧那周周末将有一个400人左右的大团前来日本,大家都为此忙得不可开交。由于准备工作大多都已经进入最终阶段,所以我主要负责了旅客和巴士司机的行程表制作,以及通过给各个酒店、餐厅发传真或打电话来确认预约细节。此外,我还需要翻译邀请函、访日目的等较生硬的文章。虽说译的过程很痛苦,可我也因此锻炼了自己的日语能力,受益良多。


 距离旅行团出发的日子只剩短短几天了,但意外的是各式各样的变更依旧接连不断,刚更新的文件眨眼间就被红笔改得面目全非。作为旅游公司自然是遵从“顾客就是上帝”的真理,尽可能地去满足顾客的所有要求。因此,我们需要在礼貌应对的同时尽快地采取相应措施,可以说一整天里精神都处于高度紧张状态。同事们的电话一个接一个,即使我需要向他们报告些什么也很难找到合适的机会。常常是他刚把电话放下我正准备起身时,又一个电话进来了。有时他们甚至需要暂时放下手中的话筒去接听因长时间无人应答而“聒噪不安”的手机,然后再返回来继续刚才的电话。即使是我很幸运的抓到了空挡,也不得不尽可能简洁明确地传达自己的意思,否则会感觉自己似乎在浪费对方的时间。因此,似乎时时刻刻有一双大手不断在我背后推着我前进,终日神经紧绷着。可以说在这一个星期里,我亲身体验了日本企业的严格与快节奏。


 研修期间,我得到了中国事业部梁姐等同事的热情接待与耐心指导,受到了多方的体贴照顾。其中我特别想感谢的是:即使像我这样没有任何经验的新人,公司也十分信任地给与我们重要的工作。例如翻译重要的文章,打电话预约酒店或饭馆等等。被委托重要的工作,新员工会感觉受到重视而信心倍增,此外在实际处理工作的过程中逐渐熟悉内容从而有实质的进步。我认为,这真是锻炼新人的绝佳方法。


 注重效率为先理念的西武旅行社,为新手提供无微不至照顾的西武旅行社,真的非常感谢你为我提供了如此宝贵的学习经验:谢谢你!


(完)



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