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礼仪讲座报告 北京外国语大学08级 韩璐
讲座一开始，老师首先向我们说明了此次讲座的目的和学习礼仪的重要性。礼仪，与企业的ES（员工满意度）和CS（顾客满意度）息息相关。每一名员工都能做到彬彬有礼，那么相互之间的沟通就会更加顺利，进而促进员工和顾客满意度的提高。 有关商务礼仪重要性的解释之后，讲座进入通过VCR录像进行自我审视的环节。每一名学员在一分钟的时间内，围绕一个话题依次进行即兴演讲。老师在一旁录影，并在演讲全部结束之后，对每个人进行相应的指导。虽然看自己的那部分录像时感觉到很难为情，但是这种方式，不仅让我从客观的角度观察自己，发现平时注意不到的不足之处并加以改正，而且也能够看到和学习其他人的优点和长处，大家一起解决多数人容易出现的错误和问题，效果非常显著。 接下来，是有关礼仪基础的讲解和练习。礼仪，有五个基本部分，分别是寒暄问候、表情、仪表、语言措辞和态度。在熟悉这五点的基础之上，把对对方的尊敬反映到自己的实际行动中，这才称得上是真正的懂礼仪。熟练掌握礼仪基础看起来并不困难，实际上却需要我们在微不足道的小细节上下功夫。比如，我们都能做到穿的长筒袜有弹性没有破的地方，但未必每个人都会携带备用的长筒袜。听了老师的解释和说明，我一方面感到惊讶，一方面也认识到了自己做的还远远不够标准。从今以后，我应该仔细检查每一个细微之处，争取让自己言行举止各个方面都合乎礼仪，给每一个人留下好印象。 紧接着，老师在礼仪的五个基础部分中对语言措辞一项进行了着重讲解，并带领大家一起进行了练习。首先是将普通的礼貌用语改成敬语的练习和修改不合适用语的练习。因为在学校里学习过敬语的使用方法，所以一开始我很有自信。即便如此，在练习的过程中，还是出现了很多的问题。仅仅将礼貌用语改成正确的敬语是不够的，为了使表达更为贴切，还需要添加一些衔接语。这一点是以前不曾学过的。比如，修改“你能下次再来吗？”这句话时，改成“能请您下次再来吗？”并没有错，但不能说百分百合适，还需要在前面加上“劳驾”改称“能劳驾您下次再来吗？”（因为中文和日语的差异，所以此处可能无法明确的体现出衔接语的作用）通过这些练习，我深深体会到，记住敬语并且能够正确使用并不是最终目的，将自己的敬意通过语言传递给对方才是最重要的。敬语的练习结束之后，大家两人一组，分别扮演上司和部下，在老师的指导下进行了接受指示和汇报工作的模拟演练。正因为这部分内容在职场上是不可或缺的，所以我感到受益匪浅。在反复的练习之中，我逐渐掌握到了其中的要领。 讲座第一天的最后一项是有关站姿、行礼、行走姿势、物品的接受赠与、手势示意、陪同参观等必要的商务基本礼仪。除了语言措辞以外，身体的动作也必须遵循礼节。所以最后一项内容恰好与把对对方的敬意反映到自己的行动上这一礼仪的定义相吻合。 第二天的讲座在第一天的基础上更进一步。在为期两天的礼仪讲座中，我印象最深，同时感觉到最难的部分恰恰就是第二天的电话接待的部分。作为日常商务活动的一部分，电话接待的重要性不言而喻。同时，因为电话接待带有仅限于声音的交流、单方性、聚音性、花费成本、可纪录等特性，因此我切身感到，要想熟练地应对打来的任何电话，需要不懈地练习和实践的积累。拿起电话时，经常会发生一些我们预料之外的事情，这就对接电话人的临场应变有了更高的要求。比如说，当对方要找的人不在场的时候，首先，应该告知对方对方要找的人是否在公司。其次，根据对方的回应，必要的时候提出解决的办法，如等对方要找的人回来之后再打电话给对方，或者请对方留言等。最后，根据需要确认对方的公司名称、姓名、电话号码、留言内容等。老师设定了许多不同的情景，以小组为单位进行了电话接待的练习。练习比我想的要难得多，我总也做不好。但是，在老师的耐心指正和组员们的积极帮助下，我感觉到自己在慢慢地进步。现在，我每天都会接听电话，还是非常紧张，导致经常出现差错。尽管我还缺乏一定的自信，但是我想把这当作磨练自己日语水平的机会，把在讲座中学习到的内容一点一点付诸实践。 这一天的另外一项内容就是接待来宾和访问的礼仪。老师一边举例，一边向我们介绍了如何交换名片、判断座席位置、相互介绍、端茶等实用性的知识。最后，作为此次礼仪讲座的总结，四人一组模拟了从预约到访问结束的整个场景。看着大家认真的面孔，我也不由得紧张起来，教室里的气氛一下子变得严肃了。直到从录像中看到自己比前一天有了些许的进步时，我才松了一口气。 两天的礼仪讲座虽然短暂，但是丰富实用的内容和老师通俗易懂的讲解，让我感觉到非常充实。不仅仅是吸收了很多礼仪知识，而且也给作为初次体验职场的实习生的我解答了很多疑惑，让我明白了今后该如何去做，使我找到了一点自信。毕业之后，我打算直接工作，所以，这次能够得到学习职场通用礼仪的机会，我觉得非常难得。即便现在还远不能熟练地运用这两天学习到的知识，我仍然决心，无论是在以后的实习过程中，还是在将来的工作中，一步一步落实以上的内容，努力掌握礼仪规范，争取将所学的灵活运用到生活之中。
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