礼仪讲座—感想

孔鑫梓

讲座时间：2012年2月21日～22日
讲座名称：JAL academy 商务礼仪讲座
讲座内容：首先我通过VTR进行自我诊断分析，明确自身的优点和缺点。其次，认识企业内部礼仪发挥的重要作用，并学习了礼仪构成的5个基本要素。此外，还进行了商务活动中基本的礼仪行为和接线服务的练习。最后，进行商务场景的模拟演练及今后自我目标的设定发表活动。

　樱花图案的包装纸中的包裹的精致礼品，精心雕琢而成的日本传统的手工和式点心，笑容洋溢的店员小姐，每当我想起这些，都会不由得心生感叹。　

　日本的国土面积为37.8万平方公里，仅是中国国土面积的1/25。尽管如此，国土面积狭小的岛国日本却一直持续提供着世界上为数不多的一流服务。在第一次的日本旅游中，日本人的高水准服务给我留下了深刻的印象，并被其深深感动。通过本次为期两天的礼仪讲座，我对于日本服务的特点，产生了自己的理解。我认为国土面积狭小的日本之所以能够提供如此成功的服务，是因为其十分注重服务的细枝末节。不遗漏任何一个微小细节，并时刻留心向对方传达自己的敬意。此外，为了能够给客户带来满足和感动，需要洞察对方的心理变化，并采取相应的行动。　

　首先，以服装外表为例，可以列举自我检查事项中的“认真打理刘海并将眉毛露出”。这确是只是微不足道的小事，但是只要稍稍改变发型，就会给对方带来截然不同的印象。同时也可以提高自身的清洁感以及带给对方的好感度。其次，在给客人上茶之时，倒完茶之后，要求手持茶盘的正面（即有花纹的一面）面向客人，深鞠一躬之后安静地退出房间。若将茶盘的背面面客人的话，则有失礼貌。此外，在与客户互相交换名片时，需要与对方保持适当的距离。交换名片前，因为要相互鞠躬，所以需要保持一定距离。而在交换名片时，要求下属主动向上司靠进一步。在交换之后，下属需要退后一步，并再次行礼鞠躬。除此之外，可以列举的应注意的细节不胜枚举。例如，在指名物体方位时，需要将五指并拢以手掌进行指明。在鞠躬行礼时，需要脚跟并拢双脚呈30度。　

　在中国，赠送对方礼物时，讲究送礼礼品应越大越好。礼品越大，其所包含的赠者的心意就越多。而在日本，虽然礼品很小，但都精心雕琢而成，其中饱含赠者的心意。能够注意到细枝末节，并采取相应行动。我认为这恰恰正是对对方至高无上的敬意表现方式。对每一件小事都倾注心血，而这些小事逐渐累积，一旦被对方所察觉，一定会变成满足与感动的聚合物。　

　能被客人深深铭记的服务的必不可少的要素之一即是给予对方感动。如同茶道的真谛—“一期一会”这句谚语所述，我们身边有些人这一生中只能相遇一次。又或是，有些人被一些小事所伤害，不知何时悄悄从我们身旁消失。因此，时常以盛情招待之心对人，细致入微，以正确的礼仪与对方接触是十分重要的。虽然只是微不足道的小事，但是我相信包含在其中的自己的心意一定可以传达给对方并带给对方感动。　

以上

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