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羽田机场研修 — CLM活动 孔鑫梓
到了来自羽田机场CLM事务局参观机场的研修活动的邀请。由于一个可以更加增进对机场理解的宝贵机会，我十分高兴可以参加此项活动。 本次名为“让我们行动起来吧，羽田机场”的研修活动于5月21日举行，主办方为羽田机场CLM活动事务局。CLM为Communication Leader Meeting的缩略语。此项活动由公司职员自行举办开展，来自不同部门的职员通过交流，增进对彼此工作的了解，并创造出更加和谐的工作氛围。活动于2006年2月创办，至今已举办了55次活动。本次第56次活动的研修内容分成2部分，上午进行国际线的地勤人员的工作学习，下午进行小组讨论。 21日上午9点，在羽田机场的国际出发楼与参加者集合，由事务局的工作人员带领至会议室，简要听取了机场地勤人员的工作说明。为了可以让我们能够进一步加深对国际机场地勤人员工作内容的理解，负责人立刻带领我们去地勤人员的工作现场参观学习。首先参观的是地勤人员的办公室。与想象不同，办公室内气氛和乐融融，工作人员一边谈笑一边处理工作，出乎了我的料想。随后，为了学习地勤人员在飞机起飞前的的工作流程，10点左右前往飞机登机口。与办公室内轻松的办公环境截然不同，地勤人员正紧张又迅速的进行着乘客的最终身份确认工作。飞机起飞时间很快就要到了，但还有一位乘客未到登机口检票。地勤人员焦急的用广播寻找着这位乘客，空气中充满了紧张的气氛，我摒住呼吸密切的注视着登机口的动向。起飞时间已到，但该乘客还是未到登机口。地勤人员进行了最终安全检查，确定飞机可以起飞。我们一行人站在玻璃窗前挥手目送飞机离开。目送飞机起飞后，我们参观了位于登机口后方的樱花贵宾室。国际线大楼的樱花贵宾室不仅为顾客提供简餐，按摩室与淋浴设施等也一并俱全。在沉静的气氛中，乘客在享受到最高品质的服务的同时，更可以悠闲的渡过出发前的候机时间。樱花贵宾室的参观结束后，乘坐机场大巴前往国内线大楼，参观国内航班的贵宾休息室。与国际线的樱花贵宾室不同的是，国内线大楼的贵宾室主要采用金色调为主的室内装潢，令人感到富丽堂皇。 简单的午餐后，下午的小组讨论拉开了序幕。参加成员分为3个小组，进行自我介绍和小组讨论等。我组的小组成员分别来自不同的工作部门，既有机长，也有空姐。在从下午13点40分开始的两个小时内，大家分别进行了自我介绍和工作交流等等，气氛十分活跃。在与小组成员交流的过程中，我深感中文变得越发重要。因为有几位机长和空姐表示，希望可以用中文提供机内服务。他们的目的无一都是为了希望能够给乘客提供更好的服务。通过小组讨论，不仅实现了超越部门间的交流，也增进了对彼此工作的理解。下午16点，每个小组依次进行了小组发表。既有小组仅仅进行了自我介绍，也有的小组对工作上的不足之处与存在的问题点进行了深刻讨论。 在本此次活动中，“您的建议可以创造日本航空更美好的未来”。这句话给我留下了深刻的印象。为了能够给乘客提供更高品质的服务，需要理解彼此的工作，并对工作的改善之处以及问题的解决方法大胆的提出自己的意见。而CLM活动提供了这一畅所欲言的平台。来自不同部门的职员济济一堂，坦率交流意见，向着同一个目标共同努力。截止至今，CLM活动成功的顺利推进工作成功且提供了更优质服务的案例数不胜数。我想，今后CLM活动在公司的运营中会发挥着越来越必不可缺的作用。 |
