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礼仪讲座报告 2013.4.11
4月3日、4日，我有幸参加了由J-presence Academy主办的以今年4月刚刚正式进入公司工作的职场新人们为对象的礼仪讲座。礼仪的学习是踏入社会最基础也最重要的一环。此次讲座的内容既包含了理论说明，如礼仪对于企业的重要性，礼仪的五项原则，职场常用的敬语使用方法，也有许多需要我们亲身上阵的实践训练，如观察录像中自己的演讲，练习电话应答，分小组表演礼仪小短剧等，内容十分丰富多彩。 讲座一开始，老师就提出了两个概念——"CS"" ES"，即"顾客满意度"和"员工满意度"。为了提高这两项满意度，各公司都在努力打造自身独特的企业文化，而其中却有着一项共同之处，那就是对于礼仪方面的高度重视。老师一开始就告诉我们，"礼仪是为了他人而存在的事物"，并在之后的讲座中不断强调了这一概念。礼仪是关心他人的体现。只有当人们能够互相体谅，互相理解，公司与顾客之间才能产生信赖感，员工之间的人际关系才能一帆风顺，公司的业绩也才会蒸蒸日上。 在认识了礼仪的重要性的基础上，我们进入到了下一个环节。首先，老师让我们每人准备了一段短小的演讲，她将演讲的状态录下来，然后再让我们自己观察有何优点与不足。虽然站在镜头前十分紧张，但这确实是一个十分难得的，能够从客观角度观察自己的好机会。演讲时的语速、于观众的目光交流、手势以及站姿等等，平时很难注意到的小细节也都被一一重现。一边看录像，老师一边为每个人都做了详尽的分析。这项训练的意义在于"客观认识自己的现状"。 了解了自己的长处与弱项之后，我们正式开始了礼仪的学习。"问候""表情""仪表""语言"和"态度"，这五项被统称为"礼仪五原则"。老师说，"在学习这五项原则的时候，不能用加法，而要用乘法。"也就是说五项原则中即使只有一项做的不够好，也会对整体的形象造成不好的影响。 首先我们学习的是问候。问候时，要先试着将自己的心打开，才能靠近对方的心。日常生活中我们互相问候，无论在什么情况下，一声充满活力的问候总能让人心情愉悦。第二点是表情。要保持充满亲切感的微笑当然重要，但有时也需要根据对方的心情，相应的流露出喜怒哀乐。第三点，也是老师着重强调的一点，那就是仪表。对一个人的第一印象一旦产生就很难改变，而为了能给对方留下一个好的第一印象，最重要的莫过于拥有出色的仪表。如果说梳妆打扮是为了突出个性、满足自我的享受，那么仪表就是为了让他人感到舒适而不得不完成的任务，必须符合大众审美要求。为了打造出一种清爽而高雅的气质，无论是妆容还是服饰搭配都要以淡雅为主。第四点要注意的是语言。之前我也学习过敬语的使用方法，但到了真正需要派上用场的时候却发现根本没有掌握牢固。而即使是将敬语的使用方法全部记住，恐怕也不能称之为符合礼仪标准的语言。说话时语气是否舒缓亲切，有没有使用不合适的专有名词给对方造成困惑，这些都是我们不得不加以考虑的。五项原则中的最后一项是态度。之所以将它放在最后，是因为它不同于表情，仪表之类的外在因素，态度是内在的。外在因素的不足很快就能改进，而内部的缺陷却很难加以纠正，所以对于态度的学习我们尤其要加以重视。单看五项原则似乎很快就能倒背如流，但想要真正要熟练的运用它们，用心去理解它们，恐怕还需要经历时间的打磨。 第一天的最后一项任务是练习交换名片。仅仅数秒的名片交换过程也大有学问，一不留神就容易给别人留下不好的印象。这再一次让我认识到了礼仪的繁琐与复杂。 第二天的主要任务是复习前一天学习的内容，并且安排了一系列的实践练习，希望我们在之前的基础上有所提高。其中最令我印象深刻的莫过于电话应答的练习。虽然来JAL财团实习之后我也有过接电话的经历，但只要遇上了有些复杂的情况就会瞬间大脑空白,怎么都不能把想说的话组织完整。本想借着这次讲座的机会好好学学电话应答的诀窍，没想到实际学习的内容比我原先设想的还要复杂。电话交流有单方面，需成本,聚音效果好以及缺少记录等特征。加上交流仅能凭声音进行,难度又大大提升。如果需要转交电话的对象不在，或是请假，又或是在开会，不同的情况都需要采取不同的方式来对待，同时还要完成对方提出的各种要求。本以为自己已经掌握的差不多了，没想到真正练习起来不是弄错了敬语，就是忘记确认对方的电话号码，问题一大堆。听着自己的录音，老师一一给我们指出了需要改正的地方。虽然不敢说"已经熟练掌握了接电话的技巧"，但总觉得比之前要有底气了不少。我决定将今后每次的接电话都作为一次练习，熟能生巧，只有不断挑战自己才能有所提高。 下午，我们终于进入了此次讲座的最后一项任务——分组表演礼仪短剧。大家被分为几个小组，开始了积极认真的排练，希望能将这两天学到的知识全部展示出来。这次的表演也被录了下来，不知是不是因为有了前一天的锻炼,这次大家在镜头前的表现似乎自然了一点。最后，在老师的指导下，我们就录像中彼此的语气语调和行为举止都提出了自己的看法与建议。 为期两天的讲座一转眼就结束了，薄薄的教材上满满的都是笔记。直到真正接触了我才发现，原来自己对职场的了解真是少之又少。想要成为一个合格的"社会人"，还有一条漫长而崎岖的路要走，但每当我想起老师的谆谆教诲，想起同学们充满活力的身影，我觉得身体里仿佛涌出了一股力量，让我能够勇敢的迈出走向社会的第一步。 |
