日本職場禮儀講座研修報告

台灣　國立政治大學　陳伊璘

　　三月七日和三月八日兩天，參加了日本職場禮儀講座的課程。這兩天除了我以外，其他還有五位職場經歷各不相同的女性也參加了這門課程。其中有名與我同歳，卻已經出社會工作了兩三年的女性也報名這個講座，她的談吐還有言行舉止都很有社會人士的風範，我應該向她看齊。

　　起初以為這個禮儀講座全部都是實際操作練習，實際上也花了不少時間讓大家一起討論並思考何謂「職場禮儀」。在三月七日講座剛開始時，講師給予時間讓大家彼此討論「職場禮儀」的重要性。一直以來都可以理解「職場禮儀」在對待客人的場合是很重要的。不過經過這次的討論和講師的講解之後，了解到在自己所待的職場中對於上司和其他同事，透過正確的職場禮儀和規範可以打造出彼此舒適的職場環境。

　　了解「職場禮儀」的重要之後，開始毎個人一分鐘的上台發表。講師會錄影像並會播放給大家看讓彼此評價，也是自己審視自己的機會。日文系出身的我，對於上台發表被錄影的事情已經有所經驗，所以在發表之前一直執著於發表内容的完成度。但事後才了解到，這次講師看的並非内容好壞，而是個人的姿勢、舉止，還有是否有不恰當的口頭禪等等。當天穿的是套裝，透過影像很容易就可以看出姿勢的好壞，看了自己的影像不禁對自己以來在台上的樣子感到很羞愧。毎一個沒注意到的可能都是小地方，譬如：手的擺放方式、兩腳的站姿等等，如果全部都沒有注意並修正的話真的很容易讓對方對自己產生不好的印象。看了自己與其他人的影像之後，學到了如何替自己的第一印象加分。

　　三月七日的下午，學習了「職場溝通的基本」。特別讓我印象深刻的實際操作練習是：當上司派來工作的指示時，該如何正確掌握指示中5W2H的情報。兩個人一組依照題目編出會話内容。這邊意外地所有的組別都忘記了重要的一點。那就是完成上司交待的工作内容並報告後，應該再問一句「是否還有什麼需要幫忙？」。如果之後沒有新的指示，才算是真正完成上司交待的工作。

　　第二天的三月八日早上，首先複習了前一天學的敬語。在台灣的時候已在日文系的課程中修習過敬語，但仍然無法運用地很順暢流利。覺得自己應該要再多加強敬語的部分。

　　接下來是自己覺得很頭痛的電話用語練習。在日本職場接電話時該要説的用詞感覺比在台灣多。就算對方很緊急，接到電話後仍然要説「早安」、「謝謝關照」等招呼用語。或是替不在座位上的同事記下留言後，要説「◯◯◯已接收這留言」等平常日常對話中不會出現的用詞，在電話用語中很多，很容易搞不清楚。但對我來説最困難的是：能不能聽出對方的公司・部署名稱、名字，和想傳達的内容。

　　講座最後的演習，是三人一組的實際操作練習。演習的内容很長一段，首先是 ①部下接到客戸到達公司的電話 ②部下去迎接客戸並帶到會議室 ③部下與上司報告客戸已在會議室等待，兩人一起前往到會議室 ④上司與客戸傳達企劃案負責人已換人一事，並介紹新的負責人給客戸認識 ⑤客戸與新的負責人雙方交換名片 ⑥人員已到齊並坐在座位上，端上茶後開始開會 ⑦會議結束，整理名片後便離席 ⑧離開會議室後，帶客戸到電梯前。這個演習把這兩天所有學到的東西都運用上了，不管是哪個環節，都必須要邊思考對方與自己在職場上的關係，邊注意遣詞用字與發言的時機。還有在會議室時該做哪個位置；坐下與離開座位時，誰該先坐下誰先站起來。這些事情也必須要考慮。在台灣應該也有類似的禮儀規範，但因為我尚未在台灣有就職的經驗，所以並不清楚，經由這兩天的禮儀講座終於學到以往以學生身分難以接觸的職場規範。

　　在ＪＡＬ財團的半年實習剛開始的時候能參加禮儀講座，真的覺得獲益良多。這次在講座中學到的知識，不僅這半年，還有以後真正出社會工作時也受用無窮。這寫這報告的當下，雖然已經參加講座經過兩個禮拜了，但仍然在電話接應上還有所不足。以後要面對的課題還很多，希望可以快點把這兩天學到的東西運用自如，成為社會上有用的人材。

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